服務條款與細則
最後更新日期：2026年5月15日
歡迎使用本網站。本服務條款與細則適用於您對 www.chinaflowerdirect.com 的使用，以及通過本網站提交的、在中國大陸境內配送鮮花、蛋糕、禮品及相關遞送服務的所有訂單申請。
1. 我們的服務
China Flower Direct 通過中國大陸境內可靠的在地合作花店，為您提供專業的鮮花與禮品配送服務。本條款中所提及的「China Flower Direct」、「我們」或「本網站」，均指代本網站以及負責為您安排訂單的專業服務團隊。
2. 訂單履約機制
為了確保花材的新鮮度，我們會優先安排收件人地址附近的在地合作花店和供應商進行製作與配送。我們不採用單一倉庫全國發貨的長途運輸模式。這種「在地製作、即時配送」的機制，能最大程度保障鮮花品質與送達速度。
3. 訂單申請與受理
您在本網站上提交的訂單僅代表訂購申請。只有在我們確認商品庫存、配送時間、收件人地址詳情以及付款狀態無誤後，訂單方正式成立並被受理。若因特殊原因無法確保配送品質，我們可能會主動聯絡您進行溝通，或保留拒絕受理該訂單的權利。
4. 商品價格與供應限制
本網站上顯示的所有商品價格均以指定的貨幣結算。由於鮮花具有季節性，且受配送城市、在地供應商及節假日等因素影響，商品供應情況會有所不同。如遇部分花材或包裝暫時缺貨，我們會在製作前主動與您聯絡，並為您推薦同等品質的替代方案。
5. 付款與交易安全
我們在結賬頁面提供安全加密的線上支付服務。我們支援多種主流支付方式：
- 各大國際信用卡及借記卡（包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB 和銀聯 UnionPay，具體取決於您的發卡行及卡組織規則）
- 行動支付：Apple Pay、Google Pay
- 在地主流支付：微信支付 (WeChat Pay)、支付寶 (Alipay)
可用的付款方式可能會因您的所在國家、結算貨幣、使用設備、反欺詐審核及支付網關的規定而有所不同。如果您在支付過程中遇到任何疑問，請在下單前與我們的客服團隊聯絡。
6. 配送服務規範
我們為中國大陸全境提供當天即時配送服務，加急訂單最快可在 3 小時左右送達。然而，實際配送時間可能會受到多種客觀因素的影響：
- 下單時間與訂單確認進度
- 收件人是否便於聯絡
- 收件地址的準確性與准入權限（如管制區域、特殊辦公樓等）
- 即時路況、極端天氣或本地合作花店的產能
- 情人節、母親節等重大節日的高峰需求
除非我們以書面形式明確承諾了特定的送達時間，否則所有配送時間均為預估時間，無法百分之百保證精確。客戶須確保提供真實準確的收件人姓名、聯絡電話、詳細地址及配送備註。若因資訊有誤、收件人無故拒收、收件人無法取得聯繫或物業准入限制而導致配送失敗或延誤，本網站將不承擔賠償責任，且可能無法辦理退款。
7. 替代原則
鮮花為天然植物，具有自然的生長特性與季節性差異。網站商品圖片僅供風格參考，花藝師手工包裝與插花技藝亦會使實物呈現細微差別。我們承諾在製作時，將最大程度還原圖片所示的整體風格、色調、花量大小及商品價值。如遇特殊花材、特定包裝紙、蛋糕款式或禮品缺貨，我們將在不影響整體美觀的前提下，使用同等或更高價值的優質替代品。
8. 取消訂單與退款條款
能否取消訂單或獲得退款，主要取決於您預約的配送日期以及花店目前的製作狀態。關於取消時效、退款處理流程、商品瑕疵處置及各類配送異常情況，請參閱我們的《配送與退換貨政策》以獲取最新、最詳盡的說明。
9. 品質投訴與售後處理
若您收到的鮮花存在嚴重損壞，或實物與確認的訂單內容存在重大偏差，請務必在簽收後 24 小時內聯絡我們。投訴時請提供您的訂單編號，並附上清晰的實物照片。我們將第一時間與配送花店核實情況，並根據實際受損程度為您提供解決方案：
- 免費重新配送或更換商品
- 部分比例退款
- 全額退款
10. 用戶原創內容與授權
當您向我們提交賀卡留言、照片、商品評論或其他內容時，即代表您保證自己擁有這些內容的合法使用權，且不侵犯任何第三方的合法權益。我們僅在履行配送服務、提供客戶支援、防範詐騙、遵守法律法規以及與您溝通等必要場景下，合理使用與您訂單相關的內容。
11. 網站資訊的準確性
我們致力於確保網站上所有的商品詳情、價格、政策及配送條款準確無誤，但偶爾仍可能出現人為疏忽或技術錯誤。若網站展示的資訊存在重大錯誤，我們保留在確認並接受您的訂單前，隨時更正錯誤、更新資訊或取消該受影響訂單申請的權利。
12. 責任限制條款
在法律允許的最大範圍內，我們對任何爭議訂單所承擔的最高賠償責任，僅限於您為該筆訂單實際支付的款項。對於因不可抗力、超出我們合理控制範圍的事件所導致的間接損失、精神損失、錯過重要場合或配送延誤，本網站不承擔任何賠償責任。
13. 隱私權保護
我們的《隱私政策》詳細說明了我們如何收集、使用和妥善保護您的個人資訊（包括為了順利安排配送所需的訂購人與收件人基本資料）。
14. 聯絡我們
如果您對本服務條款、中國大陸境內的配送覆蓋範圍或您的訂單申請有任何疑問，歡迎隨時發送郵件至 [email protected] 與我們取得聯絡。