Términos y condiciones
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Las presentes condiciones regulan el uso de www.chinaflowerdirect.com y las solicitudes de pedidos de flores, pasteles, regalos y servicios de entrega relacionados en China continental realizados a través de este sitio web.
1. Nuestro servicio
China Flower Direct gestiona el envío de flores y regalos mediante una red de floristerías locales de total confianza en China continental. Al referirnos a «China Flower Direct», «nosotros» o «nuestro», hacemos mención a este sitio web y al equipo de atención que procesa su solicitud.
2. Gestión y preparación de pedidos
Coordinamos la entrega de flores frescas y regalos mediante proveedores y floristerías locales situados cerca del destinatario. No realizamos envíos nacionales desde un único almacén centralizado. La preparación local garantiza la máxima frescura y rapidez en el reparto.
3. Solicitud y aceptación de pedidos
Al realizar un pedido en nuestra web, se genera una solicitud de compra. El pedido solo se considerará aceptado formalmente tras verificar la disponibilidad del producto, confirmar los horarios de entrega, validar los datos de la dirección del destinatario y confirmar el pago.
Nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted para aclarar detalles o rechazar un pedido si no podemos garantizar una entrega óptima.
4. Precios y disponibilidad de productos
Los precios se muestran en la divisa indicada en el sitio web. La disponibilidad de los productos varía según la ciudad, la temporada del año, el proveedor local y los periodos festivos.
Si algún artículo o material de floristería no está disponible, le propondremos alternativas adecuadas antes de procesar el encargo.
5. Métodos de pago
Ofrecemos una pasarela de pago seguro en la que se admiten diversas opciones según disponibilidad, tales como:
- Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y UnionPay).
- Apple Pay y Google Pay.
- WeChat Pay y Alipay.
Las opciones de pago pueden variar en función del país de origen, la divisa seleccionada, el dispositivo de compra y las normativas de prevención de fraude de las entidades bancarias. Si tiene dudas sobre la disponibilidad de un método de pago concreto para su entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de formalizar el pedido.
6. Entrega y reparto
Ofrecemos un servicio de entrega en el mismo día gestionado por floristerías locales en toda China continental. Los pedidos urgentes suelen entregarse en un plazo aproximado de 3 horas.
No obstante, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como la hora de recepción del pedido, la disponibilidad del destinatario, dificultades de acceso, el tráfico, las condiciones meteorológicas o la saturación en fechas de alta demanda. Por ello, no garantizamos horas de entrega exactas a menos que se acuerde por escrito.
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar datos de contacto del destinatario correctos y completos (nombre, teléfono, dirección e instrucciones especiales). No se realizarán reembolsos si la entrega falla o se retrasa debido a datos incorrectos, rechazo del destinatario, ausencia de este o restricciones de acceso al edificio.
7. Política de sustituciones
Las flores son productos naturales y de temporada. Las fotografías de nuestro sitio web sirven como referencia de estilo, por lo que los arreglos finales, al ser artesanales, pueden presentar ligeras variaciones.
Nos esforzamos por mantener al máximo el estilo, los tonos de color, el tamaño y el valor general del diseño original. Si es necesario, sustituiremos flores, envoltorios, pasteles o complementos no disponibles por opciones similares de igual o superior valor.
8. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar un pedido y recibir un reembolso depende directamente de la fecha de entrega solicitada y del estado de preparación del arreglo. Le invitamos a consultar nuestra Política de Envíos y Devoluciones para conocer en detalle los plazos de cancelación, el procesamiento de reembolsos y la gestión de incidencias.
9. Reclamaciones de calidad
Si las flores sufren daños durante el transporte o si el pedido difiere significativamente de lo acordado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Deberá indicarnos su número de pedido y adjuntar fotografías claras del producto recibido.
Evaluaremos el caso de la mano de nuestra floristería local asociada. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una nueva entrega, una sustitución, o bien un reembolso parcial o total.
10. Contenido aportado por el usuario
Al enviarnos mensajes, imágenes, reseñas u otros materiales, usted garantiza que posee los derechos sobre dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros. Solo utilizaremos la información vinculada al pedido para los fines estrictamente necesarios de prestación del servicio, asistencia al cliente, prevención de fraude, cumplimiento legal y comunicaciones comerciales.
11. Exactitud de la información del sitio web
Trabajamos de forma constante para que los detalles sobre productos, tarifas, condiciones y envíos sean lo más exactos posible. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o técnicos involuntarios.
Nos reservamos el derecho de subsanar cualquier error, actualizar datos o anular una solicitud de pedido afectada si la información publicada resultara sustancialmente incorrecta antes de su aceptación formal.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total se limitará exclusivamente al importe abonado por el pedido en cuestión.
No nos hacemos responsables de daños indirectos, perjuicio moral, celebraciones perdidas o retrasos derivados de imprevistos que escapen a nuestro control razonable.
13. Privacidad y protección de datos
Nuestra Política de Privacidad detalla el modo en que recopilamos, tratamos y protegemos la información personal facilitada, incluidos los datos de remitentes y destinatarios imprescindibles para formalizar el envío.
14. Contacto
Si tiene alguna duda sobre estos términos de servicio, la viabilidad de una entrega o una solicitud de pedido activa, escríbanos a [email protected].