Termos e Condições
Última atualização: 15 de maio de 2026
Estes Termos e Condições aplicam-se à sua utilização do site www.chinaflowerdirect.com e aos pedidos de encomenda efetuados através deste website para flores, bolos, presentes e serviços de entrega associados na China Continental.
1. O Nosso Serviço
A China Flower Direct organiza a entrega de flores e presentes através de parceiros floristas locais de confiança na China Continental. As referências a “China Flower Direct”, “nós” ou “nosso” aplicam-se a este website e à equipa de apoio que processa a sua encomenda.
2. Como Funciona o Processamento
Organizamos a entrega de flores frescas e presentes através de floristas locais e fornecedores próximos do destinatário, sempre que possível. Não enviamos a maioria dos arranjos florais a partir de um armazém centralizado para toda a China Continental. A preparação local garante a máxima frescura e rapidez na entrega.
3. Pedidos de Encomenda e Aceitação
A realização de uma encomenda no website constitui um pedido de reserva. A encomenda só é considerada aceite após confirmarmos a disponibilidade do produto, o horário de entrega, os dados do endereço do destinatário e o estado do pagamento. Poderemos contactá-lo para esclarecimentos ou recusar uma encomenda caso esta não possa ser entregue com total fiabilidade.
4. Preços e Disponibilidade de Produtos
Os preços são apresentados na moeda indicada no website. A disponibilidade dos produtos pode variar consoante a cidade, a época do ano, o fornecedor e os períodos festivos. Se um produto ou material listado não estiver disponível, sugerimos uma alternativa adequada antes de prosseguir com a preparação.
5. Pagamento
O pagamento online seguro está disponível no momento da finalização da compra através dos métodos suportados, que podem incluir:
- Principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e UnionPay, dependendo da rede e do banco emissor)
- Apple Pay e Google Pay
- WeChat Pay e Alipay (onde aplicável)
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o país, a moeda, o dispositivo, a análise de fraude e as regras do processador de pagamentos. Se tiver dúvidas sobre as opções disponíveis para o seu pedido de entrega, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.
6. Entrega
Oferecemos um serviço de entrega no próprio dia através de floristas locais em toda a China Continental, sendo que os pedidos urgentes chegam frequentemente em cerca de 3 horas. Os prazos de entrega podem ser influenciados pelos seguintes fatores:
- Hora em que o pedido é efetuado
- Disponibilidade do destinatário e restrições de acesso ao endereço
- Condições de trânsito e meteorológicas
- Capacidade da florista local e picos de procura em datas festivas
Não garantimos horários exatos de entrega, exceto se confirmarmos expressamente esse compromisso por escrito.
O cliente é responsável por fornecer o nome, o número de telefone, o endereço correto e as instruções de entrega do destinatário. Falhas ou atrasos na entrega motivados por dados incorretos, recusa de receção, ausência do destinatário ou restrições de acesso ao edifício não darão direito a reembolso.
7. Substituições
As flores são produtos naturais e sazonais. As fotografias no website servem como referência de estilo, pelo que os arranjos artesanais podem apresentar variações. O nosso objetivo é aproximarmo-nos o máximo possível do estilo, tom de cor, tamanho e valor geral apresentados. Sempre que necessário, poderemos substituir flores, embalagens, bolos ou brindes indisponíveis por alternativas equivalentes de valor igual ou superior.
8. Cancelamentos e Reembolsos
A elegibilidade para cancelamento e reembolso depende da data de entrega solicitada e do estado de preparação do pedido. Consulte a nossa Política de Entrega e Devolução para conhecer os prazos de cancelamento vigentes, o processamento de reembolsos, o procedimento para problemas de qualidade e as exceções de entrega.
9. Reclamações de Qualidade
Em caso de flores danificadas ou divergências significativas em relação ao pedido confirmado, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas. Iremos analisar a situação com a florista local e poderemos propor uma nova entrega, substituição, reembolso parcial ou total, dependendo das circunstâncias.
10. Conteúdo do Utilizador
Ao enviar-nos mensagens, fotografias, avaliações ou outros conteúdos, o utilizador confirma que possui os direitos de partilha desse material e que este não viola os direitos de terceiros. Utilizaremos os conteúdos relacionados com as encomendas exclusivamente para a prestação do serviço, suporte, prevenção de fraudes, conformidade legal e comunicações com o cliente.
11. Informações no Website
Esforçamo-nos por manter a exatidão das informações sobre produtos, preços, políticas e entregas. Contudo, podem ocorrer erros. Reservamo-nos o direito de corrigir erros, atualizar dados ou cancelar qualquer pedido afetado antes da sua aceitação, caso as informações apresentadas estejam materialmente incorretas.
12. Limitação de Responsabilidade
Até ao limite máximo permitido pela lei aplicável, a nossa responsabilidade limita-se ao valor efetivamente pago pelo pedido em questão. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, danos morais, ocasiões perdidas ou atrasos decorrentes de acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
13. Privacidade
A nossa Política de Privacidade detalha a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais, incluindo as informações do remetente e do destinatário necessárias para processar a entrega.
14. Contacto
Para esclarecer qualquer dúvida sobre estes Termos, disponibilidade de entregas ou pedidos de encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected].