الشروط والأحكام
آخر تحديث: 15 مايو 2026
تسري هذه الشروط والأحكام على استخدامك لموقع www.chinaflowerdirect.com وعلى طلبات الشراء المقدمة من خلاله لتوصيل الزهور، والكعك، والهدايا، والخدمات ذات الصلة داخل البر الرئيسي للصين.
1. خدماتنا
يقوم موقع “China Flower Direct” بتنسيق وتوصيل الزهور والهدايا من خلال شبكة موثوقة من بائعي الزهور المحليين الشركاء في البر الرئيسي للصين. وتشير الكلمات “نحن” أو “لنا” أو “موقعنا” إلى هذا الموقع الإلكتروني وفريق العمل المسؤول عن تجهيز طلبك.
2. آلية تنفيذ الطلبات
نحرص على تنسيق وتوصيل الزهور الطازجة والهدايا عبر شركائنا المحليين القريبين من عنوان المستلم كلما كان ذلك ممكنًا. لا نقوم بشحن تنسيقات الزهور من مستودع مركزي واحد عبر مسافات طويلة في الصين. يضمن التجهيز المحلي الحفاظ على نضارة الزهور وسرعة التوصيل.
3. تقديم الطلبات وقبولها
يُعد تقديم الطلب عبر الموقع بمثابة طلب شراء مبدئي. ولا يُعتبر الطلب مقبولاً ومؤكداً إلا بعد التحقق من توفر المنتج، وموعد التوصيل، وتفاصيل عنوان المستلم، وحالة الدفع. قد نتواصل معك لتوضيح بعض التفاصيل، ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب يتعذر تنفيذه بدقة.
4. الأسعار وتوفر المنتجات
تُعرض الأسعار بالعملة المحددة على الموقع الإلكتروني. قد تختلف إمكانية توفر المنتجات حسب المدينة، والموسم، والمورد، وفترات الأعياد والمناسبات. في حال عدم توفر منتج معين أو بعض مكوناته، سنقترح عليك بدائل مناسبة قبل البدء في تجهيز الطلب.
5. الدفع
نوفر خيارات دفع إلكتروني آمنة عند إتمام الشراء عبر وسائل الدفع المعتمدة، والتي تشمل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay، وGoogle Pay، وWeChat Pay، وAlipay حسب توفرها. تشمل البطاقات المقبولة فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وديسكفر، وJCB، ويونيون باي، بناءً على شبكة البطاقة والبنك المصدر.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة باختلاف الدولة، والعملة، والجهاز المستخدم، وفحص الأمان، وقواعد مزود الخدمة. يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب إذا كانت لديك أي استفسارات حول خيارات الدفع المتاحة لطلبك.
6. التوصيل
نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم عبر بائعي زهور محليين في جميع أنحاء البر الرئيسي للصين، ويمكن أن تصل الطلبات العاجلة خلال 3 ساعات تقريبًا. ومع ذلك، قد يتأثر موعد التوصيل بوقت تقديم الطلب، ومدى تواجد المستلم، وسهولة الوصول للعنوان، وحالة المرور والطقس، وضغط العمل لدى المنسق المحلي في المواسم. لا يمكننا ضمان وقت محدد بدقة للتوصيل إلا إذا تم تأكيد ذلك كتابةً من طرفنا.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم اسم المستلم، ورقم هاتفه، وعنوانه، وإرشادات التوصيل بدقة. ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن معلومات خاطئة، أو رفض المستلم للاستلام، أو عدم تواجده، أو قيود الدخول إلى المبنى، وقد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال في هذه الحالات.
7. البدائل المتاحة
الزهور منتجات طبيعية وموسمية، وتُعد الصور المعروضة على الموقع مرجعاً للتصميم، إذ قد تختلف التنسيقات اليدوية قليلاً. نسعى جاهدين لمطابقة نمط التنسيق، والألوان، والحجم، والقيمة الإجمالية لأقصى حد ممكن. عند الضرورة، قد نستبدل بعض الزهور، أو مواد التغليف، أو الكعك، أو الهدايا غير المتوفرة ببدائل مناسبة ذات قيمة مساوية أو أعلى.
8. الإلغاء واسترداد الأموال
تعتمد إمكانية إلغاء الطلب واسترداد قيمته على تاريخ التوصيل المطلوب وحالة تجهيز الطلب. يرجى الاطلاع على “سياسة التوصيل والإرجاع” الخاصة بنا لمعرفة شروط الإلغاء، وآلية استرداد الأموال، والتعامل مع مشكلات الجودة، وحالات الاستثناء.
9. شكاوى الجودة
في حال وصول زهور تالفة أو وجود اختلاف جوهري عن الطلب المؤكد، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج. سنقوم بمراجعة الأمر مع بائع الزهور المحلي، وقد نقدم حلولاً تشمل إعادة التوصيل، أو الاستبدال، أو استرداد جزئي أو كامل للمبلغ حسب طبيعة الحالة.
10. محتوى العملاء
عند إرسال رسائل، أو صور، أو تقييمات، أو أي محتوى آخر إلينا، فإنك تؤكد امتلاكك الحق في تقديم هذا المحتوى وعدم انتهاكه لحقوق أي طرف آخر. نستخدم المحتوى المتعلق بالطلبات فقط لغرض تقديم الخدمة، والدعم الفني، ومنع الاحتيال، والامتثال للقوانين، والتواصل مع العملاء.
11. معلومات الموقع الإلكتروني
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة معلومات المنتجات، والأسعار، والسياسات، وبيانات التوصيل. ومع ذلك، قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة. ونحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء، أو تحديث المعلومات، أو إلغاء طلبات الشراء المتأثرة بتلك الأخطاء قبل قبولها رسميًا.
12. حدود المسؤولية
بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤوليتنا على القيمة المالية المدفوعة للطلب المتأثر فقط. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو أضرار معنوية، أو تفويت مناسبات، أو تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا وسيطرتنا المعقولة.
13. الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، بما في ذلك تفاصيل المرسل والمستلم اللازمة لتنسيق وتوصيل طلبك.
14. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه الشروط، أو مدى توفر خدمة التوصيل، أو تفاصيل طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].