Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Les présentes Conditions Générales régissent l’accès au site www.chinaflowerdirect.com ainsi que l’ensemble des commandes de fleurs, gâteaux et cadeaux livrés en Chine continentale.
1. Notre service
China Flower Direct organise la livraison de fleurs et de cadeaux en s’appuyant sur un réseau de fleuristes locaux partenaires rigoureusement sélectionnés en Chine continentale. Les termes « nous », « notre » ou « China Flower Direct » désignent ce site internet et l’équipe de service chargée du traitement de votre commande.
2. Fonctionnement des livraisons
Afin de garantir une fraîcheur optimale et une rapidité d’exécution, la préparation de vos bouquets et cadeaux est confiée au fleuriste local le plus proche du destinataire. Nous n’expédions pas de compositions florales depuis un entrepôt central unique à travers le pays. Cette méthode de proximité préserve la qualité des produits floraux.
3. Prise de commande et validation
Toute commande validée sur notre site constitue une demande de réservation. La vente n’est considérée comme définitive qu’après confirmation de la disponibilité du produit, de la faisabilité des délais, de la validité de l’adresse et de la réception du paiement. Nous nous réservons le droit de vous contacter pour toute précision ou de refuser une commande dont la livraison conforme ne peut être garantie.
4. Tarification et disponibilité des produits
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site. La disponibilité des fleurs et des cadeaux varie selon les villes, les saisons, les fleuristes locaux et les périodes de fêtes. En cas de rupture de stock sur une variété spécifique, nous vous proposerons une alternative équivalente avant de valider la préparation.
5. Modalités de paiement
Le règlement sécurisé de vos achats s’effectue en ligne lors de la validation de la commande. Les modes de paiement acceptés comprennent :
- Les cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay).
- Les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay).
- Les solutions de paiement mobiles de référence (WeChat Pay, Alipay).
Ces options peuvent varier selon votre situation géographique, la devise choisie, l’appareil utilisé ou les protocoles de sécurité de nos partenaires financiers. Pour toute question relative au règlement, merci de contacter notre service client avant de soumettre votre demande.
6. Conditions de livraison
Nous assurons un service de livraison le jour même sur l’ensemble de la Chine continentale, les commandes urgentes pouvant être honorées sous un délai moyen de 3 heures. Les délais effectifs dépendent toutefois de facteurs variables :
- L’heure d’enregistrement de votre demande.
- La présence et la réceptivité du destinataire.
- L’exactitude des accès à l’adresse fournie.
- Les conditions de circulation, la météo et la charge de travail du fleuriste local lors des fêtes nationales.
Aucune heure de livraison précise n’est garantie sans accord formel et écrit de notre part.
L’acheteur doit vérifier l’exactitude des coordonnées du destinataire (nom, numéro de téléphone, adresse complète, codes d’accès). Tout échec ou retard de livraison lié à une erreur de saisie, un refus du destinataire ou une impossibilité d’accès ne pourra donner lieu à un remboursement.
7. Politique de substitution
Les fleurs sont des produits naturels soumis aux aléas des saisons. Les visuels du site présentent une intention de style ; chaque création artisanale reste unique. Nous nous efforçons de respecter scrupuleusement les nuances, la structure et la valeur de la composition choisie. Si nécessaire, un contenant, un emballage, une fleur ou un accessoire indisponible sera remplacé par un équivalent de valeur égale ou supérieure.
8. Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent de la date de livraison prévue et de l’état d’avancement de la commande. Pour connaître les délais applicables et la procédure en cas d’imprévu, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison et de retour.
9. Réclamations de qualité
En cas de fleurs endommagées ou de non-conformité majeure, merci de nous contacter sous 24 heures en joignant votre numéro de commande et des photos claires du produit reçu. Après vérification avec le fleuriste partenaire ayant réalisé la composition, nous vous proposerons une solution adaptée. Selon la situation, cela pourra prendre la forme d’une nouvelle livraison, d’un remplacement, ou d’un remboursement partiel ou total.
10. Contenus utilisateur
En transmettant des messages d’accompagnement, des photos ou des avis sur notre plateforme, vous garantissez disposer des droits nécessaires et ne porter atteinte à aucun tiers. Ces données sont utilisées exclusivement pour le bon déroulement de votre livraison, l’assistance client, la lutte contre la fraude et le respect de nos obligations légales.
11. Informationss éditoriales et tarifs
Nous veillons à l’exactitude des descriptifs, tarifs et conditions affichés sur notre site. Toutefois, des erreurs matérielles peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute anomalie, de mettre à jour les fiches produits ou d’annuler une demande de commande non encore validée si les informations affichées étaient erronées.
12. Limite de responsabilité
Conformément à la législation en vigueur, notre responsabilité financière est strictement plafonnée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne pourrons être tenus responsables des préjudices indirects, des déconvenues sentimentales ou des retards liés à des événements de force majeure hors de notre contrôle.
13. Confidentialité
Notre Politique de confidentialité détaille l’utilisation et la protection des données personnelles indispensables au traitement de votre commande, y compris les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire.
14. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions, à la faisabilité d’une livraison ou au suivi d’une commande, notre équipe reste à votre écoute par courriel à [email protected].