中國鮮花速遞透過全中國大陸的同城配送網絡，為您安排新鮮鮮花與禮品的送達。由於鮮花是易逝品，且每份花禮都是為您的收件人特別準備，因此我們的配送與退貨政策與一般電子商務商品有所不同。
本頁將詳細說明我們如何處理配送時程、商品替換、訂單取消與品質問題。
配送範圍
我們的配送服務覆蓋中國大陸境內超過3,000個城市、縣城及主要鄉鎮，包括許多大都市以外的較小地區。
- 中國大陸： 大多數城市提供當日配送服務，但需視訂單時間、地址確認、當地花店供應能力及當地狀況而定。
- 偏遠地區： 對於極為偏遠或鄉村地區，可能需額外收取配送費用。若有此情況，我們會在處理訂單前與您聯繫。
- 香港、澳門及台灣： 請在下單前與我們聯繫，以確認您指定目的地的服務可行性。
配送時效
除非另有說明，所有配送日期和偏好時間段均指中國大陸當地時間（北京時間，UTC+8）。
- 當日配送： 許多訂單可享當日配送，但需視訂單時間、地址確認、當地花店供應能力及當地狀況而定。對於大型城市中緊急的傍晚訂單，仍有可能安排；請聯繫我們，我們將在處理前為您查詢。
- 配送速度： 在許多主要城市地區，緊急訂單約可在3小時內送達。此時效不適用於所有地址、商品類型、深夜訂單、偏遠地區或節慶期間，恕不保證。
- 預約配送： 您可以提前30天預訂訂單，並選擇任何未來的配送日期。此選項特別推薦用於生日、週年紀念日及主要節慶。
- 指定時段： 您可以提出偏好的配送時段（例如上午或下午）。我們將把此要求轉達給當地團隊，但由於交通、天氣和路線安排等因素，無法保證確切的送達時間。
- 節慶旺季： 在主要節日（如情人節、母親節、七夕、農曆新年等）期間，建議您至少提前2至3天預訂。
商品替換政策
鮮花是季節性的天然產品，且每份花禮均為手工製作。我們致力於盡可能地匹配所展示的風格、顏色、尺寸及整體價值。
- 若在配送城市當天，特定花材品種、顏色或禮品無法供應，我們將替換為等值或更高價值的商品，並盡力維持整體風格與感受。
- 若替換商品將實質性地改變設計或禮品類型，我們將在處理前嘗試與您聯繫。
- 商品圖片僅供參考其風格與呈現方式。鮮花的自然差異及手工製作花禮的獨特性均屬正常。
訂單取消與退款
由於鮮花是為特定收件人及日期採購與準備的，因此取消訂單的選項取決於您提前聯繫我們的時間。
- 配送日前3天或更早： 可獲得全額退款。
- 配送日前1至2天： 若在預定配送日期的1至2天內取消訂單，可能需支付取消費用。
- 配送當天或不足24小時： 一旦鮮花已採購、準備或發出，訂單通常無法取消。
退款將退還至原始付款方式。我們不負責因貨幣轉換差異或您的銀行或支付服務提供商收取的費用。
品質問題與客訴
若您收到的鮮花有損壞，或與確認的商品有實質性差異，請在收貨後24小時內聯繫我們：
- 請將您的訂單號碼及鮮花收件時的清晰照片，電郵至 [email protected]。
我們將審查情況並提供適當的解決方案，這可能包括重新配送、更換商品、部分退款或全額退款，具體取決於實際情況。
配送例外情況
中國鮮花速遞不對因以下情況導致的配送失敗或延誤負責：
- 結帳時提供的收件人地址或電話號碼不正確或不完整。
- 收件人無法接收或拒絕收貨。
- 配送地點的進出限制（例如有門禁的社區、醫院、酒店、辦公大樓）。
- 天氣、交通、道路封閉、節日擁堵或其他超出我們合理控制範圍的事件。
需要協助？
如果您對鮮花供應、配送時程或特定配送要求有任何疑問，請在下單前聯繫我們 — 我們樂意為您查詢並確認。
- 電子郵件： [email protected]
- 網站： www.chinaflowerdirect.com