A China Flower Direct organiza a entrega de flores frescas e presentes através de um serviço local em toda a China Continental. Visto que as flores são produtos perecíveis e cada arranjo é preparado especificamente para o seu destinatário, as nossas políticas de entrega e devolução diferem das de bens de comércio eletrónico padrão.
Esta página detalha como são geridos os prazos de entrega, substituições, cancelamentos e questões de qualidade.
Onde Entregamos
Organizamos entregas para mais de 3.000 cidades, condados e vilas maiores em toda a China Continental, incluindo muitos destinos menores além das grandes áreas metropolitanas.
- China Continental: A entrega no mesmo dia está disponível na maioria das cidades, sujeita ao horário do pedido, confirmação do endereço, capacidade do florista local e condições locais.
- Áreas remotas: Para locais muito remotos ou rurais, uma taxa de entrega adicional pode ser aplicada. Entraremos em contacto consigo antes de prosseguir, caso seja necessário.
- Hong Kong, Macau e Taiwan: Por favor, entre em contacto connosco antes de fazer o pedido para confirmar a disponibilidade para o seu destino específico.
Prazos de Entrega
Salvo indicação em contrário, todas as datas de entrega e períodos preferenciais referem-se à hora local da China Continental (hora de Pequim, UTC+8).
- Entrega no mesmo dia: Disponível para muitos pedidos, sujeita ao horário do pedido, confirmação do endereço, capacidade do florista local e condições locais. Pedidos urgentes de última hora ainda podem ser possíveis em cidades maiores; contacte-nos e verificaremos antes de prosseguir.
- Rapidez da entrega: Em muitas grandes áreas urbanas, pedidos urgentes podem chegar em cerca de 3 horas. Isto não é garantido para todos os endereços, tipos de produto, pedidos noturnos, áreas remotas ou períodos de feriados.
- Entrega agendada: Pode fazer pedidos com até 30 dias de antecedência e selecionar qualquer data de entrega futura. Recomendado para aniversários, datas comemorativas e feriados importantes.
- Pedidos de período de entrega: Pode solicitar um período de entrega preferencial (por exemplo, manhã ou tarde). Transmitiremos isso à equipa local, mas os horários exatos de entrega não podem ser garantidos devido ao trânsito, condições meteorológicas e rotas.
- Períodos de pico: Durante feriados importantes (Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Festival Qixi, Ano Novo Chinês, etc.), recomendamos fazer os pedidos com pelo menos 2 a 3 dias de antecedência.
Política de Substituição de Produtos
As flores são produtos naturais e sazonais, e cada arranjo é feito à mão. O nosso objetivo é corresponder ao estilo, cor, tamanho e valor geral exibidos o mais fielmente possível.
- Se uma variedade específica de flor, cor ou item de presente não estiver disponível na cidade de entrega no dia, faremos a substituição por algo de valor igual ou superior que mantenha o mesmo estilo e sensação geral.
- Para substituições que alterem significativamente o design ou o tipo de presente, tentaremos entrar em contacto consigo antes de prosseguir.
- As fotos dos produtos são referências de estilo e apresentação. Variações naturais nas flores e arranjos feitos à mão são esperadas.
Cancelamentos e Reembolsos
Visto que as flores são adquiridas e preparadas para um destinatário e data específicos, as opções de cancelamento dependem da antecedência com que nos contactar.
- 3 ou mais dias antes da entrega: Reembolso total disponível.
- 1 a 2 dias antes da entrega: Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada para pedidos cancelados dentro de 1 a 2 dias da data de entrega agendada.
- No dia da entrega / menos de 24 horas: Os pedidos normalmente não podem ser cancelados uma vez que as flores tenham sido adquiridas, preparadas ou despachadas.
Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original. Não nos responsabilizamos por diferenças de conversão de moeda ou taxas cobradas pelo seu banco ou provedor de pagamento.
Questões de Qualidade e Reclamações
Se as suas flores chegarem danificadas ou materialmente diferentes do que foi confirmado, por favor, entre em contacto connosco dentro de 24 horas após a entrega:
- Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e fotos nítidas das flores como recebidas.
Analisaremos a situação e daremos seguimento com uma resolução apropriada, que pode incluir uma nova entrega, substituição, reembolso parcial ou reembolso total, dependendo das circunstâncias.
Exceções de Entrega
A China Flower Direct não se responsabiliza por entregas falhadas ou atrasadas resultantes de:
- Endereço ou número de telefone do destinatário incorreto ou incompleto fornecido no momento da compra.
- Destinatário indisponível ou recusa da entrega.
- Restrições de acesso no local de entrega (por exemplo, condomínios fechados, hospitais, hotéis, edifícios de escritórios).
- Condições meteorológicas, trânsito, encerramento de estradas, congestionamento em feriados ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre disponibilidade, prazos ou um pedido de entrega específico, por favor, entre em contacto connosco antes de fazer o seu pedido — teremos todo o gosto em verificar e confirmar.
- E-mail: [email protected]
- Website: www.chinaflowerdirect.com