China Flower Direct si occupa della consegna di fiori freschi e regali, gestendo la spedizione tramite fioristi locali in tutta la Cina Continentale. Poiché i fiori sono prodotti deperibili e ogni composizione è preparata su misura per il destinatario, le nostre politiche di consegna e reso si distinguono da quelle dei beni e-commerce standard.
Questa pagina fornisce dettagli su tempistiche di consegna, eventuali sostituzioni, procedure di cancellazione e gestione dei problemi di qualità.
Dove Consegniamo
Organizziamo consegne in oltre 3.000 città, contee e centri abitati più grandi in tutta la Cina Continentale, coprendo anche molte destinazioni minori al di fuori delle principali aree metropolitane.
- Cina Continentale: La consegna in giornata è disponibile nella maggior parte delle città, subordinatamente all’orario dell’ordine, alla conferma dell’indirizzo, alla capacità del fiorista locale e alle condizioni specifiche della zona.
- Aree remote: Per località molto remote o rurali, potrebbe essere applicato un costo di consegna aggiuntivo. In tal caso, vi contatteremo prima di procedere con l’ordine.
- Hong Kong, Macao e Taiwan: Vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine per verificare la disponibilità per la vostra specifica destinazione.
Tempistiche di Consegna
Salvo diversa indicazione, tutte le date di consegna e le fasce orarie preferite si riferiscono all’ora locale della Cina Continentale (ora di Pechino, UTC+8).
- Consegna in giornata: Disponibile per molti ordini, in base all’orario di ricezione, alla conferma dell’indirizzo, alla capacità del fiorista locale e alle condizioni specifiche della zona. Richieste urgenti a fine giornata potrebbero essere ancora possibili nelle città più grandi; contattateci e verificheremo prima di procedere.
- Velocità di consegna: In molte aree urbane principali, gli ordini urgenti possono arrivare in circa 3 ore. Questo non è garantito per ogni indirizzo, tipo di prodotto, ordine notturno, area remota o periodo festivo.
- Consegna programmata: È possibile effettuare ordini con un anticipo massimo di 30 giorni e selezionare qualsiasi data di consegna futura. Consigliato per compleanni, anniversari e festività importanti.
- Richieste di fascia oraria: Potete richiedere una fascia oraria preferita (ad esempio, mattina o pomeriggio). Comunicheremo questa preferenza al team locale, ma gli orari esatti di consegna non possono essere garantiti a causa di traffico, condizioni meteorologiche e percorsi.
- Periodi di punta: Durante le festività principali (San Valentino, Festa della Mamma, Festival Qixi, Capodanno Cinese, ecc.), raccomandiamo di effettuare gli ordini con almeno 2-3 giorni di anticipo.
Politica di Sostituzione Prodotti
I fiori sono prodotti naturali e stagionali, e ogni composizione è realizzata a mano. Il nostro obiettivo è replicare lo stile, il colore, le dimensioni e il valore complessivo mostrati, nel modo più fedele possibile.
- Se una specifica varietà di fiore, colore o articolo regalo non fosse disponibile nella città di consegna il giorno stabilito, provvederemo a sostituirlo con un articolo di valore uguale o superiore, che mantenga lo stesso stile e l’atmosfera generale.
- Per sostituzioni che alterino in modo significativo il design o il tipo di regalo, cercheremo di contattarvi prima di procedere.
- Le foto dei prodotti sono da intendersi come riferimento per lo stile e la presentazione. Le variazioni naturali nei fiori e nelle composizioni fatte a mano sono da considerarsi normali.
Cancellazioni e Rimborsi
Dato che i fiori vengono procurati e preparati per un destinatario e una data specifici, le opzioni di cancellazione dipendono dall’anticipo con cui ci contattate.
- 3 o più giorni prima della consegna: Rimborso completo disponibile.
- 1-2 giorni prima della consegna: Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione per gli ordini annullati entro 1-2 giorni dalla data di consegna prevista.
- Il giorno della consegna / meno di 24 ore: Gli ordini di norma non possono essere annullati una volta che i fiori sono stati procurati, preparati o spediti.
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Non siamo responsabili per differenze di conversione valuta o commissioni addebitate dalla vostra banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
Problemi di Qualità e Reclami
Se i vostri fiori arrivano danneggiati o materialmente diversi da quanto confermato, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna:
- Inviateci un’email a [email protected] con il numero del vostro ordine e foto chiare dei fiori così come ricevuti.
Esamineremo la situazione e daremo seguito con una soluzione appropriata, che potrà includere una nuova consegna, una sostituzione, un rimborso parziale o totale, a seconda delle circostanze.
Eccezioni di Consegna
China Flower Direct non è responsabile per consegne fallite o ritardate dovute a:
- Indirizzo o numero di telefono del destinatario errati o incompleti forniti al momento del checkout.
- Destinatario non disponibile o che rifiuta la consegna.
- Restrizioni di accesso al luogo di consegna (es. complessi recintati, ospedali, hotel, edifici per uffici).
- Condizioni meteorologiche avverse, traffico, chiusure stradali, congestione durante le festività o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Hai Bisogno di Aiuto?
Se avete domande sulla disponibilità, sulle tempistiche o su una specifica richiesta di consegna, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine — saremo lieti di verificare e confermare.
- Email: [email protected]
- Sito web: www.chinaflowerdirect.com