En China Flower Direct, gestionamos la entrega de flores frescas y regalos mediante un servicio de cumplimiento local en toda China. Dado que las flores son productos perecederos y cada arreglo se prepara específicamente para su destinatario, nuestras políticas de entrega y devolución difieren de las de los bienes de comercio electrónico estándar.
Esta página detalla cómo se gestionan los plazos de entrega, las sustituciones, las cancelaciones y los problemas de calidad.
Dónde Entregamos
Organizamos entregas a más de 3,000 ciudades, condados y localidades más grandes en toda China continental, incluyendo muchos destinos más pequeños más allá de las principales áreas metropolitanas.
- China continental: La entrega en el mismo día está disponible en la mayoría de las ciudades, sujeta a la hora del pedido, confirmación de la dirección, capacidad del florista local y condiciones locales.
- Áreas remotas: Para ubicaciones muy remotas o rurales, podría aplicarse una tarifa de envío adicional. Le contactaremos antes de proceder si este fuera el caso.
- Hong Kong, Macao y Taiwán: Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido para confirmar la disponibilidad en su destino específico.
Tiempos de Entrega
A menos que se indique lo contrario, todas las fechas de entrega y las ventanas de tiempo preferidas se refieren a la hora local en China continental (hora de Pekín, UTC+8).
- Entrega en el mismo día: Disponible para muchos pedidos, sujeta a la hora del pedido, confirmación de la dirección, capacidad del florista local y condiciones locales. Las solicitudes urgentes a última hora del día aún pueden ser posibles en ciudades más grandes; contáctenos y lo verificaremos antes de proceder.
- Velocidad de entrega: En muchas áreas urbanas importantes, los pedidos urgentes pueden llegar en aproximadamente 3 horas. Esto no está garantizado para todas las direcciones, tipos de producto, pedidos nocturnos, áreas remotas o períodos festivos.
- Entrega programada: Puede realizar pedidos con hasta 30 días de antelación y seleccionar cualquier fecha de entrega futura. Esto es recomendable para cumpleaños, aniversarios y festividades importantes.
- Solicitudes de franja horaria: Puede solicitar una franja horaria preferida (por ejemplo, mañana o tarde). Transmitiremos esto al equipo local, pero los tiempos de entrega exactos no pueden garantizarse debido al tráfico, el clima y las rutas.
- Temporadas altas: Durante las festividades importantes (Día de San Valentín, Día de la Madre, Festival Qixi, Año Nuevo Chino, etc.), recomendamos realizar los pedidos con al menos 2 a 3 días de antelación.
Política de Sustitución de Productos
Las flores son productos naturales y estacionales, y cada arreglo se elabora a mano. Nuestro objetivo es igualar el estilo, color, tamaño y valor general mostrados lo más fielmente posible.
- Si una variedad de flor, color o artículo de regalo específico no está disponible en la ciudad de entrega el día señalado, lo sustituiremos por algo de igual o mayor valor que mantenga el mismo estilo y sensación general.
- Para sustituciones que alteren materialmente el diseño o el tipo de regalo, intentaremos contactarle antes de proceder.
- Las fotos de los productos son referencias de estilo y presentación. Es de esperar una variación natural en las flores y los arreglos hechos a mano.
Cancelaciones y Reembolsos
Debido a que las flores se adquieren y preparan para un destinatario y una fecha específicos, las opciones de cancelación dependen de la antelación con la que nos contacte.
- 3 o más días antes de la entrega: Reembolso completo disponible.
- 1 a 2 días antes de la entrega: Podría aplicarse una tarifa de cancelación para pedidos anulados dentro de 1 a 2 días de la fecha de entrega programada.
- El día de la entrega / menos de 24 horas: Normalmente, los pedidos no pueden cancelarse una vez que las flores han sido adquiridas, preparadas o despachadas.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. No nos hacemos responsables de las diferencias de conversión de moneda ni de las tarifas cobradas por su banco o proveedor de pagos.
Problemas de Calidad y Reclamaciones
Si sus flores llegan dañadas o materialmente diferentes de lo confirmado, por favor, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega:
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y fotos claras de las flores tal como fueron recibidas.
Revisaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una nueva entrega, reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo, según las circunstancias.
Excepciones de Entrega
China Flower Direct no se hace responsable de las entregas fallidas o retrasadas resultantes de:
- Dirección o número de teléfono del destinatario incorrectos o incompletos proporcionados al finalizar la compra.
- Destinatario no disponible o que rechaza la entrega.
- Restricciones de acceso en el lugar de entrega (por ejemplo, complejos cerrados, hospitales, hoteles, edificios de oficinas).
- Clima, tráfico, cierres de carreteras, congestión por festividades u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
¿Necesita Ayuda?
Si tiene preguntas sobre disponibilidad, plazos o una solicitud de entrega específica, por favor, contáctenos antes de realizar su pedido; estaremos encantados de verificar y confirmar.
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.chinaflowerdirect.com