Chez China Flower Direct, nous organisons la livraison de fleurs fraîches et de cadeaux via un service d’exécution local à travers toute la Chine continentale. La nature périssable des fleurs et la préparation personnalisée de chaque composition pour votre destinataire nous amènent à avoir des politiques de livraison et de retour spécifiques, distinctes de celles des produits e-commerce standards.
Cette page détaille la gestion des délais de livraison, des substitutions, des annulations et des problèmes de qualité.
Zones de Livraison
Nous organisons des livraisons dans plus de 3 000 villes, comtés et grandes agglomérations à travers la Chine continentale, incluant de nombreuses destinations plus petites au-delà des grandes zones métropolitaines.
- Chine continentale : La livraison le jour même est disponible dans la plupart des villes, sous réserve de l’heure de la commande, de la confirmation de l’adresse, de la capacité du fleuriste local et des conditions locales.
- Zones éloignées : Pour les localisations très reculées ou rurales, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous contacterons avant de procéder si tel est le cas.
- Hong Kong, Macao & Taïwan : Veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la disponibilité vers votre destination spécifique.
Délais de Livraison
Sauf indication contraire, toutes les dates de livraison et les créneaux horaires préférés se réfèrent à l’heure locale en Chine continentale (heure de Pékin, UTC+8).
- Livraison le jour même : Disponible pour de nombreuses commandes, sous réserve de l’heure de la commande, de la confirmation de l’adresse, de la capacité du fleuriste local et des conditions locales. Les demandes urgentes en fin de journée peuvent être possibles dans les grandes villes ; contactez-nous et nous vérifierons avant de procéder.
- Rapidité de livraison : Dans de nombreuses zones urbaines majeures, les commandes urgentes peuvent arriver en environ 3 heures. Ceci n’est pas garanti pour toutes les adresses, types de produits, commandes tardives, zones éloignées ou périodes de fêtes.
- Livraison programmée : Vous pouvez passer commande jusqu’à 30 jours à l’avance et sélectionner n’importe quelle date de livraison future. Recommandé pour les anniversaires, les anniversaires de mariage et les grandes fêtes.
- Demandes de créneaux horaires : Vous pouvez demander un créneau horaire préféré (par exemple, matin ou après-midi). Nous transmettrons cette information à l’équipe locale, mais les heures de livraison exactes ne peuvent être garanties en raison du trafic, de la météo et des itinéraires.
- Périodes de pointe : Pendant les grandes fêtes (Saint-Valentin, Fête des Mères, Fête de Qixi, Nouvel An Chinois, etc.), nous recommandons de passer commande au moins 2 à 3 jours à l’avance.
Politique de Substitution des Produits
Les fleurs sont des produits saisonniers et naturels, et chaque composition est faite à la main. Nous nous efforçons de respecter au plus près le style, la couleur, la taille et la valeur globale affichés.
- Si une variété de fleur spécifique, une couleur ou un article cadeau est indisponible dans la ville de livraison le jour J, nous le remplacerons par un article de valeur égale ou supérieure qui conserve le même style et la même ambiance générale.
- Pour les substitutions qui modifieraient de manière significative le design ou le type de cadeau, nous tenterons de vous contacter avant de procéder.
- Les photos des produits servent de référence pour le style et la présentation. Une variation naturelle des fleurs et des arrangements faits à la main est à prévoir.
Annulations et Remboursements
Les fleurs étant approvisionnées et préparées pour un destinataire et une date spécifiques, les options d’annulation dépendent du délai dans lequel vous nous contactez.
- 3 jours ou plus avant la livraison : Remboursement intégral disponible.
- 1 à 2 jours avant la livraison : Des frais d’annulation peuvent s’appliquer pour les commandes annulées dans les 1 à 2 jours précédant la date de livraison prévue.
- Le jour de la livraison / moins de 24 heures : Les commandes ne peuvent normalement pas être annulées une fois que les fleurs ont été approvisionnées, préparées ou expédiées.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Nous ne sommes pas responsables des différences de conversion de devises ou des frais facturés par votre banque ou fournisseur de paiement.
Problèmes de Qualité et Réclamations
Si vos fleurs arrivent endommagées ou matériellement différentes de ce qui a été confirmé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison :
- Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos claires des fleurs telles que reçues.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure une nouvelle livraison, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon les circonstances.
Exceptions de Livraison
China Flower Direct n’est pas responsable des livraisons échouées ou retardées résultant de :
- Adresse ou numéro de téléphone du destinataire incorrect ou incomplet fourni lors de la commande.
- Destinataire indisponible ou refusant la livraison.
- Restrictions d’accès au lieu de livraison (par exemple, complexes résidentiels fermés, hôpitaux, hôtels, immeubles de bureaux).
- Météo, trafic, fermetures de routes, encombrements dus aux vacances ou autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Besoin d’Aide ?
Si vous avez des questions concernant la disponibilité, les délais ou une demande de livraison spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande — nous serons ravis de vérifier et de confirmer.
- Courriel : [email protected]
- Site web : www.chinaflowerdirect.com