China Flower Direct organisiert die Lieferung frischer Blumen und Geschenke durch lokale Partner im gesamten chinesischen Festland. Da Blumen verderblich sind und jede Kreation speziell für den Empfänger angefertigt wird, unterscheiden sich unsere Liefer- und Rückgaberichtlinien von denen herkömmlicher Online-Händler.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie wir mit Lieferzeiten, Ersatzprodukten, Stornierungen und Qualitätsfragen umgehen.
Liefergebiete
Wir organisieren Lieferungen in über 3.000 Städte, Landkreise und größere Ortschaften auf dem chinesischen Festland. Dies umfasst auch viele kleinere Orte abseits der großen Metropolen.
- Festlandchina: Eine Lieferung am selben Tag ist in den meisten Städten möglich. Dies hängt von der Bestellzeit, der Adressbestätigung, der Kapazität des örtlichen Floristen und den lokalen Gegebenheiten ab.
- Abgelegene Gebiete: Für sehr abgelegene oder ländliche Orte kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren wir Sie, bevor wir die Bestellung bearbeiten.
- Hongkong, Macau & Taiwan: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um die Verfügbarkeit für Ihr spezifisches Ziel zu bestätigen.
Lieferzeiten
Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich alle Liefertermine und gewünschten Zeitfenster auf die Ortszeit in Festlandchina (Pekinger Zeit, UTC+8).
- Lieferung am selben Tag: Für viele Bestellungen verfügbar, abhängig von der Bestellzeit, der Adressbestätigung, der Kapazität des örtlichen Floristen und den lokalen Gegebenheiten. Dringende Spätbestellungen können in größeren Städten noch möglich sein; kontaktieren Sie uns, und wir prüfen dies vorab.
- Liefergeschwindigkeit: In vielen großen städtischen Gebieten können dringende Bestellungen innerhalb von etwa 3 Stunden ankommen. Dies wird jedoch nicht für jede Adresse, jeden Produkttyp, jede Spätbestellung, abgelegene Gebiete oder Feiertagsperioden garantiert.
- Terminierte Lieferung: Sie können Bestellungen bis zu 30 Tage im Voraus aufgeben und ein beliebiges zukünftiges Lieferdatum auswählen. Empfohlen für Geburtstage, Jubiläen und wichtige Feiertage.
- Wunschzeitfenster: Sie können ein bevorzugtes Zeitfenster (z.B. Vormittag oder Nachmittag) anfragen. Wir leiten dies an das lokale Team weiter, können aber aufgrund von Verkehr, Wetter und Routenplanung keine genauen Lieferzeiten garantieren.
- Hochsaison: Während wichtiger Feiertage (Valentinstag, Muttertag, Qixi-Fest, Chinesisches Neujahr usw.) empfehlen wir, Bestellungen mindestens 2–3 Tage im Voraus aufzugeben.
Ersatzrichtlinie für Produkte
Blumen sind saisonale Naturprodukte, und jede Kreation wird von Hand gefertigt. Wir bemühen uns, den gezeigten Stil, die Farbe, Größe und den Gesamtwert so genau wie möglich zu treffen.
- Sollte eine bestimmte Blumensorte, Farbe oder ein Geschenkartikel am Liefertag in der Lieferstadt nicht verfügbar sein, ersetzen wir diesen durch etwas Gleichwertiges oder Höherwertiges, das den Gesamtstil und das Erscheinungsbild beibehält.
- Bei Ersatzprodukten, die das Design oder die Art des Geschenks wesentlich verändern, werden wir versuchen, Sie vor der Ausführung zu kontaktieren.
- Produktfotos dienen als Referenz für Stil und Präsentation. Natürliche Abweichungen bei Blumen und handgefertigten Arrangements sind zu erwarten.
Stornierungen und Rückerstattungen
Da Blumen für einen bestimmten Empfänger und ein bestimmtes Datum beschafft und vorbereitet werden, hängen die Stornierungsmöglichkeiten davon ab, wie frühzeitig Sie uns kontaktieren.
- 3 oder mehr Tage vor Lieferung: Volle Rückerstattung möglich.
- 1–2 Tage vor Lieferung: Für Stornierungen, die innerhalb von 1–2 Tagen vor dem geplanten Lieferdatum erfolgen, kann eine Stornierungsgebühr anfallen.
- Am Liefertag / weniger als 24 Stunden: Bestellungen können normalerweise nicht mehr storniert werden, sobald die Blumen beschafft, vorbereitet oder versandt wurden.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir sind nicht verantwortlich für Währungsumrechnungsdifferenzen oder Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden.
Qualitätsprobleme und Beschwerden
Sollten Ihre Blumen beschädigt ankommen oder wesentlich von der Bestätigung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung:
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos der erhaltenen Blumen.
Wir werden die Situation prüfen und eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann je nach Umständen eine erneute Lieferung, ein Ersatz, eine Teilerstattung oder eine volle Rückerstattung umfassen.
Lieferausnahmen
China Flower Direct haftet nicht für fehlgeschlagene oder verspätete Lieferungen, die auf folgende Gründe zurückzuführen sind:
- Falsche oder unvollständige Empfängeradresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung angegeben wurde.
- Der Empfänger ist nicht erreichbar oder verweigert die Annahme.
- Zugangsbeschränkungen am Lieferort (z.B. bewachte Anlagen, Krankenhäuser, Hotels, Bürogebäude).
- Wetter, Verkehr, Straßensperrungen, Feiertagsstaus oder andere Ereignisse, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.
Benötigen Sie Hilfe?
Sollten Sie Fragen zur Verfügbarkeit, zu Lieferzeiten oder zu einer speziellen Lieferanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung – wir prüfen und bestätigen dies gerne für Sie.
- E-Mail: [email protected]
- Website: www.chinaflowerdirect.com