تُقدم China Flower Direct خدمة توصيل الزهور والهدايا الطازجة من خلال شبكتها المحلية في جميع أنحاء الصين القارية. نظرًا للطبيعة سريعة التلف للزهور ولكون كل تنسيق يُعد خصيصًا للمستلم، فإن سياسات التوصيل والإرجاع لدينا تختلف عن تلك الخاصة بالسلع الإلكترونية التقليدية.
توضح هذه الصفحة كيفية التعامل مع توقيتات التوصيل، الاستبدال، الإلغاء، ومشكلات الجودة.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل لأكثر من 3000 مدينة، مقاطعة، وبلدة رئيسية في جميع أنحاء الصين القارية، بما في ذلك العديد من الوجهات الأصغر التي تتجاوز المناطق الحضرية الكبرى.
- الصين القارية: التوصيل في نفس اليوم متاح في معظم المدن، رهنًا بوقت الطلب، تأكيد العنوان، قدرة بائع الزهور المحلي، والظروف المحلية.
- المناطق النائية: للمواقع النائية أو الريفية جدًا، قد تُطبق رسوم توصيل إضافية. سنتواصل معك قبل المتابعة في حال كان الأمر كذلك.
- هونغ كونغ، ماكاو وتايوان: يُرجى الاتصال بنا قبل الطلب لتأكيد إمكانية التوصيل لوجهتك المحددة.
مواعيد التوصيل
ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشير جميع تواريخ التوصيل والنوافذ الزمنية المفضلة إلى التوقيت المحلي في الصين القارية (توقيت بكين، UTC+8).
- التوصيل في نفس اليوم: متاح للعديد من الطلبات، رهنًا بوقت الطلب، تأكيد العنوان، قدرة بائع الزهور المحلي، والظروف المحلية. قد تظل الطلبات العاجلة في وقت متأخر من اليوم ممكنة في المدن الكبرى؛ اتصل بنا وسنتحقق قبل المتابعة.
- سرعة التوصيل: في العديد من المناطق الحضرية الكبرى، يمكن أن تصل الطلبات العاجلة في حوالي 3 ساعات. هذا غير مضمون لكل عنوان، نوع منتج، طلب ليلي متأخر، منطقة نائية، أو فترة عطلة.
- التوصيل المجدول: يمكنك تقديم الطلبات قبل 30 يومًا واختيار أي تاريخ توصيل مستقبلي. يُوصى به لأعياد الميلاد، الذكرى السنوية، والعطلات الرئيسية.
- طلبات وقت محدد: يمكنك طلب نافذة زمنية مفضلة (مثل الصباح أو بعد الظهر). سنقوم بتمرير هذا للفريق المحلي، ولكن لا يمكن ضمان أوقات التوصيل الدقيقة بسبب حركة المرور، الطقس، وتخطيط المسارات.
- مواسم الذروة: خلال العطلات الرئيسية (عيد الحب، عيد الأم، مهرجان تشيشي، رأس السنة الصينية، إلخ)، نوصي بتقديم الطلبات قبل 2-3 أيام على الأقل.
سياسة استبدال المنتجات
الزهور منتجات موسمية وطبيعية، وكل تنسيق يُصنع يدويًا. نسعى جاهدين لمطابقة النمط، اللون، الحجم، والقيمة الإجمالية المعروضة بأقصى دقة ممكنة.
- إذا لم يكن نوع زهرة معين، أو لون، أو هدية متاحًا في مدينة التوصيل في ذلك اليوم، فسنستبدله بشيء ذي قيمة مساوية أو أكبر يحافظ على نفس النمط والشعور العام.
- بالنسبة للاستبدالات التي تُغير التصميم أو نوع الهدية بشكل جوهري، سنحاول الاتصال بك قبل المتابعة.
- صور المنتجات هي مراجع للنمط والعرض. يُتوقع وجود اختلافات طبيعية في الزهور والتنسيقات اليدوية.
الإلغاء واسترداد الأموال
نظرًا لأن الزهور تُجهز وتُعد لمستلم وتاريخ محددين، فإن خيارات الإلغاء تعتمد على المدة الزمنية التي تسبق الاتصال بنا.
- قبل 3 أيام أو أكثر من التوصيل: استرداد كامل للمبلغ متاح.
- قبل 1-2 يوم من التوصيل: قد تُطبق رسوم إلغاء على الطلبات الملغاة خلال 1-2 يوم من تاريخ التوصيل المجدول.
- في يوم التوصيل / أقل من 24 ساعة: لا يمكن عادةً إلغاء الطلبات بمجرد أن يتم تجهيز الزهور، إعدادها، أو شحنها.
تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. نحن لسنا مسؤولين عن فروقات تحويل العملات أو الرسوم التي يفرضها بنكك أو مزود الدفع الخاص بك.
مشاكل الجودة والشكاوى
إذا وصلت زهورك تالفة أو مختلفة جوهريًا عما تم تأكيده، يُرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من التوصيل:
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع رقم طلبك وصور واضحة للزهور كما استلمتها.
سنراجع الوضع ونتابع معك بحل مناسب، والذي قد يشمل إعادة التوصيل، الاستبدال، استرداد جزئي، أو استرداد كامل للمبلغ حسب الظروف.
استثناءات التوصيل
لا تتحمل China Flower Direct المسؤولية عن حالات التوصيل الفاشلة أو المتأخرة الناتجة عن:
- عنوان المستلم أو رقم هاتفه غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند الدفع.
- عدم توفر المستلم أو رفضه استلام الطلب.
- قيود الوصول في موقع التوصيل (مثل المجمعات المغلقة، المستشفيات، الفنادق، المباني المكتبية).
- الطقس، حركة المرور، إغلاقات الطرق، الازدحام خلال العطلات، أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
هل تحتاج للمساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة حول التوفر، التوقيت، أو طلب توصيل محدد، يُرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك — يسعدنا التحقق والتأكيد.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.chinaflowerdirect.com